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智融生态 价值共生｜西安睿智时代筑就卓越客成体系
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数字化浪潮奔涌向前，企业服务的核心早已从“产品交付”转向“价值共创”。4月8日，西安睿智时代YonSuite卓越客户成功体系升级启动会圆满举办，YonSuite全球生态交付伙伴中心也于现场正式揭牌，用友网络与西安睿智时代的多位核心领导出席盛会，共同见证这场以客户成功为核心的服务变革，开启企业数字化服务的全新征程。
01
AI赋能 客成新篇
用友网络副总裁、YonSuite客户成功中心总经理 毕思建
在行业交流分享中，用友网络副总裁、YonSuite客户成功中心总经理毕思建结合自身从业经历与行业发展，分享了客户成功的价值、YonSuite业务增长核心以及AI时代的行业发展新趋势。
在他看来，客户成功对于西安本土行业发展意义非凡，尤其在当下AI时代，YonSuite订阅制业务模式下，优质的客户成功服务更是业务发展的核心支撑，是极具标志性的重要里程碑。亮眼的业务增长，正是客户成功价值的有力印证。他提到，过去四年间YonSuite业务实现10倍迅猛增长，核心秘诀就在于搭建起完整的客户群飞轮，通过飞轮效应持续反向优化业务体系，驱动业务不断突破增长。在深度践行AI的过程中，他总结出核心行业洞察：AI早已消除了业务与技术的双重门槛，技术不再是竞争阻碍，专业的解决方案才是当下最核心的竞争力。同时，他也对生态伙伴给予高度认可，称赞现有伙伴体系是行业内极具实力的头部专业力量。
02
数智驱动 生态共荣
西安睿智时代信息技术有限公司总经理 徐中华
启动会上，西安睿智时代公司总经理徐中华发表致辞，正式发布YonSuite客户成功体系升级计划，并代表公司签署体系建设承诺书，同时与用友网络副总裁毕思建共同为YonSuite全球生态交付伙伴中心完成揭牌。
他在会上明确了西安睿智时代2026年四大核心发展战略，即加速云订阅转型、加速专业服务转型、加速精细化管理、深化战略客户经营，同时确立“成就客户、奋斗为本、专业创新、自我批判”的核心服务理念。针对企业从传统软件到SaaS、从运维服务到客户成功转型过程中面临的理念转变与能力重构挑战，提出快速启动、全员学习、快速切换、严格执行、持续优化的五大应对策略，全面融入用友客户成功生态。
为保障体系升级落地见效，他公布了详细的四周落地执行计划，明确四月需完成客成部成立、系统全量应用、核心人员能力认证、打造交付与客成样板项目等刚性成果，以标准化体系建设为基础，依托AI与数据驱动，推动客户成功体系规范化落地，实现从“服务保障”到“价值共创”的升级，持续为客户创造价值，助力企业高质量发展。
03
全链协同 价值共赢
用友网络交付运营高级经理 侍洪源
分享中，用友网络交付运营高级经理侍洪源提出，YonSuite打造了交付客成一体化全流程体系，打通从项目规划、上线到价值运营的全周期，让交付、客成、客户三方高效协同，保障项目高效落地。同时，体系以“方法论、工具、AI”三大领先为核心支撑，融合全球验证的SaaS客户成功方法论，依托YEM、YCS等在线平台，搭配客成队长AI、友小施等AI工具，实现全链路智能化提效。
在交付端，YonSuite建立了标准化、数据化的全球领先交付体系，通过全流程动作固化、分层级风险预警，保障交付质量；AI Agents全面覆盖100%交付任务，可实现交付时长减少20%+、成本降低30%+、客户满意度提升20%+。在客户经营端，体系打造了客户全生命周期经营飞轮，覆盖从上线到续约的全阶段，通过标准化的CSM工作流程与YCS智能运营，真正帮助客户“用得深、买得多、留得久、持续增长”，同时驱动企业续费提升、激活增购，实现客户与企业的双向共赢。
04
体系焕新 数智赋能
用友网络公有云客户成功专家 刘柳
用友网络公有云客户成功专家刘柳介绍，本次升级以打造标准化、智能化的客户成功体系为核心，围绕组织搭建、系统配置、交付执行、客成运营全链路推进：从组织架构搭建、制度绩效制定、启动宣贯夯实基础，到权限梳理、系统配置、角色落位完成平台上线，再到刚性执行交付体系、深度应用数字化工具保障交付透明高效，最终聚焦客成运营、打造标杆样板、完成月度闭环，实现客户价值最大化与业务全流程闭环。
同时，以数据驱动与AI赋能为核心支撑，通过系统化执行，最终落地组织建设、系统应用、执行落地、能力认证、标杆样板五大刚性成果，持续优化客户服务质量与运营效率，与合作伙伴共同成长，创造更大商业价值。
05
聚力启新 共赴新程
此次体系升级与全球生态交付伙伴中心揭牌，是西安睿智时代在企业数字化服务赛道的全新起点。未来，西安睿智时代将持续优化客户成功服务能力，以标准化体系为基础，以AI与数据驱动为增长动力，与用友及全球生态伙伴携手同行，不断提升服务质量与运营效率，为更多企业的数字化转型保驾护航，共创数字经济时代的商业新价值！
原文发布于微信公众号「睿智企业云服务」：阅读原文