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成长第一课｜关键时刻行为模式（MOT）培训
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每一家公司，不管他的使命是什么
存在的原因都只有一个
就是替他的客户创造价值
而价值，就是不择手段地满足客户需要
——郭士纳
那么在工作和生活中，
我们该如何探索别人真正的需要？
如何巧妙解决客户的问题？
又如何让服务支援业务呢？
为了帮助每个与顾客接触的员工
改善对服务的想法
树立自我认可的服务目标
掌握洞察顾客需要的能力
近期，睿智时代邀请用友总部荆秀文老师
展开了为期一天的
MOT课程培训
此次课程通过一个个实际案例
旨在让学员们了解服务意识和个人行为
能够给客户带来什么样的价值
前半场培训
荆秀文讲师为大家展开MOT关键时刻培训，有着多年的技术服务经验的荆老师围绕着“探索——提议——行动——确认”，和一段生动形象的案例为我们讲述了这四个点的重要性。将课程演讲的生动形象，充满激情。
后半场培训
轻松愉悦的互动环节使学员全身心、全方位的参与到培训中，不仅学有所获，更是学有所乐。在本次课程培训中，参训人员除了解到MOT知识点外，同时与跨部门、项目组成员以日常工作中遇到的实际案例进行更深入的探讨交流，认识到在日常的工作中应善于积极沟通，主动发现、分析、总结并解决问题，才能在客户服务过程中，提高客户满意度，真正为客户创造价值。
此次”MOT“关键时刻培训，不论是大家工作上还是生活中都非常受用荆老师的精彩演讲，大家的认真倾听，都使得培训会进行的异常顺利。（附上活力满满的大合照）
MOT关键时刻
一场培训，一名讲师
一场顶级的学习盛宴
一次企业提升的关键时刻
精彩的互动
MOT关键时刻
通过本次培训，员工认识到在解决事件的同时，要以人为中心，让客户满意；在与客户接触中，要积极倾听，在正确了解需求后，提出解决方案，处理问题并确认客户需求是否得到满足。同时，我们也意识到，服务客户不仅仅是服务部门的事，更是项目上每个部门都应积极参与的事。
关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真的从身边的每一件小事做起，真正做到全心全意为业主服务，这样才能为客户更好的服务，同时提高自身价值。相信这次培训会对于每个员工都是一次精神的洗礼，也希望大家能把这四个关键点带入到我们的工作中！学以致用！
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原文发布于微信公众号「睿智企业云服务」：阅读原文